Este curso ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con el CURSO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales. Aprenderás todos los trucos necesarios para mejorar tus estrategias de marketing digital para lanzar tu negocio a lo más alto, fidelizando a los clientes mediante el aprovechamiento de el medio online.
Venta a través de Medios Interactivos o Digitales
Categoría:
0,00€
0,00€
20 disponibles
20 Alumnos |
Duración: 50 horas |
Clases: Teleformación |
Diploma acreditativo |
Familia Profesional
Gran Distribución
Dirigido a
Trabajadores y Autónomos
Inicio
Finalizado
Información del curso de Venta a través de Medios Interactivos o Digitales
Objetivos
- Descubrir las técnicas y herramientas de venta de comercio electrónico.
- Conocer la normativa y la ética del comercio electrónico.
- Aprender a manejar las funcionalidades de los sistemas de información.
- Combinar distintos canales de comunicación con clientes.
Para qué te prepara y Salidas Profesionales
El Curso de Venta a través de Medios Interactivos o Digitales te prepara para poder planificar y crear tu propia tienda online, aprendiendo los conceptos básicos del comercio electrónico, de la gestión y potenciación de las ventas y los procesos derivados de las mismas. Además, es un curso gratuito y online que podrás ir completándolo a tu ritmo.
Titulación
Al finalizar el curso, obtendrá un diploma acreditativo expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).
Temario del curso de Venta a través de Medios Interactivos o Digitales
Unidad Temática 1
TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Fases en la venta a través de plataformas multicanal
- Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
- Estrategias de negociación en el comercio digital
- Argumentos de venta
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas positivas
- Presentación de precios
Unidad Temática 2
MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
- Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
- Medios y formas de pago en el comercio electrónico
- Ventas en efectivo y medios de pago
- Ventas a plazos y condiciones aplicables
- Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
- Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
Unidad Temática 3
ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades
- Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
- Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
- Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico
- Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa
Unidad Temática 4
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Definición y objetivos
- La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes
- Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
- Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
- Estrategias de fidelización y retención de clientes
Unidad Temática 5
SISTEMA DE INFORMACIÓN
- Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
- Consultar, extraer y registrar funcionalidades
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Duración: 50 horas |
Clases: Teleformación |
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