El curso de Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento permite adquirir los fundamentos básicos necesarios para realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento
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Información de Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento
Objetivos
- Conocer las tareas de la recepción al cliente.
- Aprender los procesos administrativos.
- Aplicar las técnicas de facturación y cobro.
- Comunicación con otros departamentos.
Para qué te prepara y Salidas Profesionales
El curso de Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento te prepara para iniciar o mejorar tu puesto laboral. Te permite adquirir los conocimientos para poder adquirir mayores responsabilidades y realizar las tareas del puesto con mayor profesionalidad.
Titulación
Al finalizar el curso, obtendrá un diploma acreditativo expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).
Temario del curso Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento
Unidad Temática 1
EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
Unidad Temática 2
SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
Unidad Temática 3
TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
Unidad Temática 4
COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
4. Resolución de problemas de comunicación.
5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
Unidad Temática 5
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
Unidad Temática 6
EVENTOS Y PROTOCOLO
1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
Unidad Temática 7
INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO
1. Bar; comedor, cocina; office.
2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
3. Instalaciones auxiliares.
4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.
